在美国的南佛罗里达有一座不同寻常的城市。一年中,它会有65个小时是座空城。在其余时间,它是和宇宙中心五道口一样,极度繁华,充满了竞争、消费和拥堵的人群。好在,它的“房价”倒是不贵-大体来说,它只“出租”空间,并不售卖。
这座城市大约有7万个“居民”,大多居住在以该城市为中心的方圆半英里之内。他们经常在特定的时间一起前来,导致这个城市的管理者手忙脚乱。城市管理者疯狂地工作,只希望能够确保这座城市的运行正常和财务健康。
而几小时后,这些居民会心满意足地沿着他们来时的路回去。不久,他们又会再回来。
猜到了吗?这座“城市”就是着名的永明体育场。
永明体育场是迈阿密橄榄球队海豚队的主场。此外,该体育场每年还会承接迈阿密飓风(当地的大学橄榄球队)和橘色碗等一大堆体育、娱乐活动。
由于体量巨大,永明体育场这样的大型场馆就和一座城市一样,对服务有着很高的要求,比如水、电、交通和通信等都要保证。
每当这座超过150万平方英尺的“城市”开始运行,会有数以万计的游客在同一时间降临,管理者们需要协调2.4万个停车位、7.5万个座位,以及无数饮食、消费等服务。
和普通城市相比,永明体育场还会有许多无法预测的临时状况:比赛太过冷门/突然下起了雨/看台上发生球迷冲突等,相应而来的资源浪费/人流疏导/公共安全等问题就更加考验管理人员了。
为了更好地管理这座“城市”,永明体育场的管理者购买了IBM 开发的智能运营中心(IOC)产品,IOC的官方概念是“智慧城市一体化解决方案”,里面大部分内容来自IBM对里约热内卢定制的一套智慧城市管理系统。
这套系统像管理一个城市一样“管理”了一个体育场。使用IOC,“更有智慧”的永明体育馆可以从各种实时数据来预判情况、调配资源并迅速响应意外状况。
比如,餐饮服务-占体育场很大块的收入来源-会依照粉丝的喜好进行全面改进,或是根据场馆的活动内容决定售卖的食物,比如持续较长时间的比赛可以售卖更多“能充饥”的食物,而短时间的活动则准备更多“零嘴”类食物,比较激烈的比赛最好多准备一些啤酒等。
又比如,人流控制管理变得更有效率了-首先观众入场的环节会变得比以往更简单流畅。另外,根据实时收集空间情报和快速发布通知的功能,保安人员可以在任何突发事件发生后立即转移球迷的流量、减少拥堵。
最有趣的是,自从有了这套“一个城市的自我修养”系统(IOC)之后,永明体育馆还学会了通过“社交媒体的情绪”这样微妙的东西,预测下一场活动的情况,从而做好充分但“不浪费”的准备。
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