体育与休闲场馆成功运营要素之运营计划

场馆运营计划

    当一个场馆决定好了运管机构后，他们做的第一件事就是确定一个运营计划。

    什么是运营计划呢？

    一个运营计划（有时也叫策略或商业方案）是一个标明以下信息的文件：

    你想获得什么样的成就。（目标）如何获得这些成就。（用以完成目标的策略）如何知道你是否达到了目标。（评估）运动与休闲场馆和其他企业一样，场馆的经理需要像一个企业家，需要以客户为中心不断的提供高质量的产品与服务。运营计划就是在有限的资源下，为场馆未来的运营设计的，达到最高目标的工具。

    为什么要制定这个计划？

    一个好的运营计划可以改善你的运营效果，提高你的工作效率。它会告诉你，你服务的目标是谁？你提供什么样的服务？你为什么提供这些服务？他们满足了你的服务目标的哪些潜在需求？这份计划要包含你的短期以及长期目标，最终让你的场馆运营取得更大的成功。其中包括以下具体事宜：
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企业方向：确定如何将场馆融入上级单位的大的发展方向。
系统的超前思维管理：评估可供选择的战略与战术的结果。
发现客户及竞争对手的服务：迎合客户需求，发现新的机遇以及竞争优势。
形成可行目标：以现有的情况和机遇为基础制定目标。
协调资源与行动：确定运营一个场馆所需要的人力资源及资金。
制作财务预测表：所有资本运作和运营活动所需的资金都要详细列出。制作出未来1-3年内资金链和资产负债率表格。
风险最小化：确认场馆存在的潜在风险以及客服这些风险的具体方案。
测量性能指标：找到测量和评估场馆效果与效率方法。

    一个完善的运营计划是向社区团体、决策者推广你场馆的有效工具，告诉他们您想完成什么样的目标以及为什么要达成这一目标。它可以帮助你获得支持、吸引投资以及证实你的成果。它可以帮助你制定方针和规章以及作为一个参考文件使用。一个运动场馆运营计划的要素要包含：

行业及组织审查
市场调研
客户服务计划
人力资源计划
资产管理计划
财务计划
未来计划
绩效指标

    以下相关书籍可以帮助你运营自己的场馆或设施。（都是英文书籍）

    Establishing and Managing Sport and Recreation Facilities  (建立并运营一家运动和休闲设施1995出版).出自澳大利亚昆士兰州布里斯班市旅游与运动及比赛局

    Leisure Centre Management (休闲中心管理1993出版). 出自新西兰运动、健身和休闲委员会

    Making Your Recreation Centre Viable. (让你的休闲中心成长1990)..出自澳大利亚运动和娱乐活动理事会

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