济南奥体打造惠民场馆 开创赛后运营新时代

    近年来，济南奥体中心紧紧围绕市委、市政府“加快科学发展，建设美丽泉城”总体部署，突出增强内部活力，积极优化发展环境，大力提升综合服务水平，多元化运营发展格局已经形成。截止2012年底，奥体中心实现创收1.19亿元，取得了良好的社会效益和经济效益，为宣传提升城市形象、激发城市活力、促进体育事业发展做出了突出贡献。

    利用场馆资源优势，走多元化发展道路

    明确自身发展定位，把“为社会提供优质的体育文化公共服务产品”作为出发点和落脚点，为实现奥体中心全面发展奠定了坚实基础。

    服务体育健身，打造群众满意的健身环境。公益先行，充分发挥大型体育场馆服务保障优势，最大限度面向社会开放场馆资源，全力满足市民健身需求。先后开设了网球、乒乓球、羽毛球等十余个健身项目，开办了各类培训班和青少年夏令营。室外健身场地(包括18片室外篮球场和4片健身路径)实现全年免费开放。广泛开展群众喜闻乐见的健身活动和体育比赛，先后组织了庆“三八”妇女节送健康主题活动、“奥体中心第三届健身会员羽毛球比赛”、庆“五四”青年节主题活动、6月1日为少年儿童 “送健康”等多项主题活动，针对不同群体提供热情周到的公益服务，得到社会广泛好评。截至目前，奥体中心年均接待健身群众超过70万人次，高峰时日接待量达5000余人次，已成为引领全市全民健身活动开展的旗舰品牌。

    发挥场馆优势，积极承办各项赛事及文艺表演活动。赛后努力开发场馆优势资源，积极承办各类大型体育竞赛、培训、体育表演、群众性体育活动及文艺演出活动，创造经济效益的同时，不断提升社会影响力。陆续承办了 “2010-2011年中国男子篮球职业联赛”、“全国乒乓球俱乐部超级联赛”、“中国跳水明星赛”、“中国业余网球公开赛”、 “2012年伦敦奥运会女子足球项目亚洲区决赛”等多项国内外大型体育赛事，有效宣传和提高了济南市的国际形象。此外，每年积极承办大型文艺演出、各类汽车试乘试驾、企事业单位运动会和企业年会、啤酒节、风筝节等中小型活动70余场，为市民群众奉上了丰富多彩的文化盛宴，有效带动了全市其它相关产业发展。

    破解运营难题，走多元发展之路，深挖商业潜力。积极借鉴国内外同行业先进理念，从自身实际出发，在大型场馆运营上进行了一系列有益探索。将自身定位于东部新城区集商业、体育、文化、休闲为一体的重要城市综合体，科学规划，稳步推进运营开发。在运营首年就实现了收支平衡，2010年至2012年，总收入稳步增加，商用房总租赁面积达7万余平方米，入驻商户83家，形成了餐饮休闲、汽车销售、商务办公、商业零售4大类优势业态。今年来，奥体中心又将重点转向推动无形资产开发项目，在场馆冠名和户外广告开发等方面实现了新突破，形成了开发新亮点。奥体中心“商业、体育、文化、休闲”四大核心功能逐步突显，商业运作模式成效显著。

    加强内部建设管理，夯实未来发展之基

    积极倡导“责任、诚信、和谐、服务、创新”五位一体的工作目标，不断加强内部建设，为实现可持续发展积蓄动力。

    抓好内部管理，落实节能降耗。奥体中心在运营发展过程中逐渐形成了“部门服务运行，场馆服务群众”的内部管理文化。在全部工作人员定岗、定编、定工作职责的基础上，陆续出台了一系列工作制度，用制度保障权力运行、办事程序、服务流程有序顺畅，管理决策做到民主集中、公开透明。认真贯彻落实中央关于作风建设的“八项规定”，科学核算水、电、气、暖消耗，倡导厉行节约，努力降低运行成本。2012全年，奥体中心实际节电率达到9.45%，供热节能率达到24.22%，节能降耗走在全市前列。

    开展员工“综合素质”培训。将“礼仪培训”与“军事训练”有机结合起来，创造性地开展了以“塑造奥体新形象，提升服务正能量”为主题的员工综合素质培训。通过现场授课互动、情景演示、分组演练模拟等多种方式对员工日常工作规范和服务礼仪进行培训，使中心广大职工综合素质得到全面提升，精神面貌焕然一新。

    提升环境完善设施，营造和谐健身氛围

    致力于创建文明和谐的公共环境，营造群众满意的健身休闲氛围，全面打造代表城市文明形象的重要窗口。

    引导全民参与，营造文明氛围。广泛利用提示牌、标语、展板、官方网站等信息载体，加大文明宣传力度。在“一场三馆”人流密集区域设置“遵德守礼”文明提示牌120余处，围绕“讲文明、树新风”公益主题活动，刊播文明公益广告40余处，文明宣传工作实现“无缝隙、广覆盖”，打造文明和谐的公共健身休闲环境。

    践行志愿服务，大力提升“软环境”。开展“学雷锋”志愿服务活动，志愿服务队员深入一场三馆和周边社区开展文明观看比赛、演出和科学健身的宣传服务活动。各窗口岗位同步推进“微笑服务”活动，工作人员统一工装、工牌，统一佩戴微笑服务标志，使用礼貌用语，服务态度热情。设立“深入基层询民意，服务群众办实事”服务台和意见箱、意见簿，利用网络建立健身会员网上交流论坛，广泛吸纳健身市民的意见和建议，不断改进服务方式和服务流程，提升服务水平。

    奥体中心将在市委、市政府和社会各界的大力支持下，立足科学发展，紧紧围绕全市党的群众路线教育实践活动的中心工作，充分发挥大型场馆资源优势，全力提升服务水平，积极实践体育惠民行动，在活动中求突破，在行动上求实效，以教育实践活动推动中心各项工作，让广大市民切实享受到体育发展成果，努力为推进体育强市建设做出新的更大贡献。