百年企业 践行责任----访昙卡赛尔隆 陈鹏

 
    责任 我们的战略目标就是对最终使用者负责任

   “昙卡赛尔隆之于人造草坪，就像Intel之于电脑，Gore-tex之于冲锋衣一样。”陈总的比喻令记者迅速理解了昙卡赛尔隆在行业中的位置----核心原材料。
    陈鹏告诉记者，昙卡赛尔隆作为行业的最源头，其下游还包括产品供应商（加工）、工程施工商、甲方等。通常的流程是，昙卡赛尔隆首先通过严格把关生产出高品质的人造草纤维等，然后由产品供应商把人造草加工成型，在交至工程施工商手中，经过细致的施工铺设，一片完整的人造草坪才得以呈现在用户眼前。

    “所以作为在一个行业最源头的材料供应商，产品质量的把关至关重要！”同时，300年来昙卡赛尔隆的全球战略目标从未改变，他们始终以关注使用者、关注运动员的体验为己任。“我们做的不是一种产品，更多的是一种安全舒适运动的理念，在保证质量和口碑的同时，我们始终在维护和发展人造草坪，努力去把这一理念带至人们心中，而产品最终使用者的使用感受则成为了我们必须探究的重要课题。”陈鹏着力点点头，强调说。

    可是，说归说，作为原材料商真正去关注最最下游的使用者并不是一件简单的事。针对这一情况，昙卡赛尔隆还针对中国市场特地制定出了两种可行性强、效果显著的解决方案----场地证系统及工程商俱乐部。

   “场地证系统是对我们下游经销商的一种质量把控，在他们生产成毯过程中，要向我们申请一组由七位随机不连续号码组成的昙卡赛尔隆草丝标签，必须保证一证一场地。”陈鹏解释说。此系统确实是对经销商的一种约束，约束他们对场地负责任。同时，昙卡赛尔隆还可以随时调取场地证数据库中的场地信息，定期对用户进行拜访以及产品维护。此外，在产品追踪过程中，如果产品出现质量问题，他们还会针对不同情况进行下一步的服务，可谓尽职尽责。

    同时，工程商俱乐部也是解决方案中的另一大系统。初听这个名词，记者不免奇怪，昙卡赛尔隆作为材料供应商与工程施工商并不紧紧相连，可以说如果昙卡赛尔隆不管工程商，做一个“甩手掌柜的”也不会引起非议。但是恰恰就是这样，在对公司销售业绩毫无影响的前提下，工程商俱乐部还是赫然出现在人们的视野中，300余家工程商会员，可以得到昙卡赛尔隆全方位的技术支持及相关产品服务，并且每年凭借施工场地数量的不同，可以在网站上获得积分换取礼品。
 
    “说实话，这两大系统对于我们公司的销售业绩影响可以用微乎其微来形容，但是我们就是想通过这种方式倡导一种服务精神，在完成产品的同时，进一步关注最终使用者，服务业主群。”陈鹏如是说。

    最后，关注环保与安全也是昙卡赛尔隆对产品以及使用者负责任的体现之一。由于昙卡赛尔隆在国内一大部分的甲方由学校组成，关注学生的健康是他们势在必行的科目。“我们非常关注使用草坪的孩子们，不环保的材料不但气味大，而且草丝上的杂质也多，会令学生在使用过程中吸入肺部。同时，草丝的柔软度不够会对最终使用者的皮肤造成不同程度的擦伤和损害，由于学校在人造草坪的认识上并不专业，导致他们成了被动接受的一方，我们行业真正追求的应该不是甲方简单而被动的接受，更多的是对最终使用者的安全和舒适的关爱。”

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